陇县东关医院关于开展院领导接待日的通知

为进一步加强医院与患者及职工之间的沟通，畅通医患沟通和职工建言渠道，广泛听取和解决广大患者及职工的意见和建议，提升医疗服务质量和医院管理水平，促进医院健康可持续发展，特开展医院领导接待日活动。

发布时间：

2024-12-19

关键词：

医院,患者

一、接待时间与安排

1、接待时间：每周星期三下午14:00-17:00

2、接待领导：院长杨佳辉、副院长张令、副院长张武强轮流接待

3、接待对象:患者、家属、医院职工

4、接待地点:院长办公室

5、预约方式：为提高工作效率，可到院办室现场预约或致电0917-4502020电话预约。

二、接待内容与原则

1、接待内容：负责接待本院职工、患者及其家属提出的问题和建议，包括但不限于医疗服务、医疗质量、医院管理、就医环境等方面。

2、工作原则：坚持“谁主管，谁负责”的原则，对于牵涉多部门的问题，由院办协调各主管部门协商解决。依法办事与思想疏导教育相结合，对重要的问题应及时提交院办公会讨论解决。

三、处理流程

1、问题记录：接待人员需认真听取来访者陈述，并将来访内容、拟办处理批示记录在《院领导接待日记录》中。

2、问题处理：自己能够解决的问题，主动及时解决。需要集体研究后解决的问题，要先做好解释工作，研究后及时答复。属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。确保件件有结果，事事有落实。

陇县东关医院

2024年12月19日

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